为推进广西消费维权作业提质增效，进一步提高维权作业法制化、专业化水平，自治区商场监管局、广西顾客权益维护委员会在全区商场监管和消委会（消协）体系打开搜集评选2021年度广西消费维权十大典型事例活动，终究承认“梧州市轿车出售服务公司延期交车集体投诉案”等10个事例为“2021年度广西消费维权十大典型事例”，现予以发布。

  2020年5月以来，梧州市消委会、梧州市商场监管局连续接到31名顾客投诉，称 梧州市众顺达轿车出售服务有限公司 （以下简称：众顺达公司）逾期交车、推迟交还购车定金及推迟实行售后服务，涉诉金额高达460万余元。

  接诉后，梧州市商场监管局发动“诉转案”机制对众顺达公司立案查询，梧州市消委会当即跟进，并发布买卖危险消费警示，提示顾客慎重与该企业买卖；约谈公司负责人，敦促众顺达公司逐渐处理胶葛；请法律顾问为顾客供给法律咨询，引导支撑顾客经过诉讼维权；帮忙众顺达公司拿回被扣押的车辆合格证，处理上牌问题；加强与法院交流，帮忙查封涉诉车辆，为强制执行打好根底。经商场监管局立案查办、消委会调停、顾客申述、法院强制执行四个阶段多方共同努力，历时1年9个月31名顾客提出的合法诉求均得到妥善处理，为顾客拯救直接经济损失460万余元。梧州市商场监管局对该公司的违法行为作出罚款20万元的行政处罚。

  2020年12月，大众告发 田东县大洋酒业经销部 （以下简称：大洋经销部）李某、杨某私自用水和酒精勾兑很多假酒，以重庆某酒厂名义销往广西各市县及广东一些区域。

  经过前期摸排，2021年2月，百色市、田东县商场监管局联合田东县公安局对大洋经销部运营场所打开收网。现场发现散装白酒制品1852.5公斤、食物添加剂、出产散装白酒质料、设备、东西、容器、假造的公章、资料等一批证物。2021年3月，田东县商场监管局将当事人在出售散装白酒过程中假造印章和相关资料等涉嫌构成犯罪的案子线索，移交田东县公安局立案侦查。百色市商场监管局于2021年5月对大洋经销部其他违法运营行为立案查办。

  经查，大洋经销部在未获得《食物出产许可证》的情况下，从事散装白酒出产的行为，违反《食物安全法》规矩，属未经许可从事散装白酒出产的行为；将酒精勾兑酒假充粮食酒，并冒用重庆某酒业公司和云南丘北某酒业公司名义出售其出产的散装白酒的行为，违反《产品质量法》《广西食物安全法令》相关规矩，构成以假充真和冒用别人称号的行为。百色市商场监管局依法没收大洋经销部违法出产的散装白酒1852.5公斤以及用于违法出产运营的东西、设备、质料等物品。罚款3690.4万元。

  2020年6月9日，南宁市商场监管局收到桂林市商场监管局移交的案子。总部坐落南宁的 广西名匠装修工程有限公司 （以下简称：名匠装修公司）在桂林市商场监管局拟查办其桂林分公司不合法搜集、运用顾客个人信息违法行为时，刊出了该分公司，以到达躲避行政处罚的意图。

  经南宁市商场监管局查询发现，名匠装修公司相同存在未经顾客赞同搜集其名字、联系方法、所属小区等个人信息，经过拨打电话推销装修事务的行为。名匠装修公司刊出其桂林分公司妄图躲避行政处罚，根据《公司法》规矩，分公司归于公司的分支安排，没有独立法人资格，不独立享用权力和承当义务，其运营所得归公司一切，其民事责任由公司承当。2021年3月，南宁市商场监管局对广西名匠装修工程有限公司处以罚款10万元的行政处罚。

  2021年头，顾客向梧州市商场监管局告发，当地一些超市促销产品标明的降价起伏较大，但购买这些产品付出的金额与非促销期间付出金额不同不大，置疑促销有猫腻，恳求予以查询。

  经查， 梧州市深南城百货有限公司和 梧州亿佳商贸有限责任公司真佳超市分公司出售的部分产品促销打折价挨近原价半价。经过查询超市电脑体系中的出售数据，查验涉嫌违法促销产品的促销时刻、促销前出售价格、促销期间出售价格、出售数量等信息，进一步查实2家超市部分促销产品7天内无以产品标价牌中标明的“原价”成交的买卖记载，超市方也承认了上述的现实。根据《制止价格诈骗行为的规矩》《价格违法行为行政处罚规矩》，梧州市商场监管局对2家超市虚拟原价价格诈骗违法行为，均处以3万元罚款。

  2020年11月20日，平果市商场监管局收到百色市商场监管局转来的顾客告发，称被 平果县华佗眼科设备商贸有限公司 （以下简称：华佗眼科设备公司）称号误导，误以为该公司是医疗安排，而带孩子到公司店内配购眼镜，恳求依法查办。执法人员对华佗眼科设备公司及其部属3家分公司的运营场所进行开始核对，告发的内容事实，予以立案查询。

  经查，自2017年9月起，华佗眼科设备公司在未依法获得《医疗安排执业许可证》情况下，在公司总店和3个分店门头、店内装修以及出售单据、配镜单、眼镜布（盒）、价格标签、视力表、牌子、锦旗等资料和物品中，杰出运用“华佗眼科”“华佗眼科视光中心”“华佗眼科配镜中心”“平果门诊部”“华佗眼科门诊部”等字样进行商业宣扬。并于2018年1月至12月、2019年11月至2020年5月期间别离以“平果县华佗眼科”“平果县华佗眼科工会委员会”的名义对外安排打开“关爱眼睛”等商业宣扬活动。足以使顾客及大众误以为该公司是一家具有医疗资质的“眼科医治安排”，客观上发生了误导的损害结果，对顾客购买眼镜的行为发生实质性影响，破坏了商场竞争次序，构成不正当竞争行为。平果市商场监管局做出责令华佗眼科设备公司中止作引人误解的商业宣扬行为，并处以罚款50万元的行政处罚。

  2021年10月，多名顾客联名向玉林市陆川县商场监管局、消委会投诉 陆川回忆力大师回忆训练基地 (以下简称：训练基地)未依照许诺供给服务。称2021年5月，训练基地联合广州回忆力大师总部在陆川县经过发放宣扬单、举行宣扬课等方法招生，李某等25名学生家长给孩子报名相关课程。详细课程内容为：40节提高回忆力课程+40节集训课，另赠送20节提高专心力网课，每人膏火3980元。至2021年8月，绝大部分学生完成了一切线下课程，但网课没有上。家长屡次与训练基地交流洽谈，但对方一向置之脑后。家长要求退回部分费用。

  经查，投诉内容事实，训练基地对约好的网课没有供给相应服务，未到达宣扬的作用和毕业标准。陆川县商场监管局、消委会、教育局屡次安排家长代表与训练方调停，终究训练基地一次性退回25位家长每人400元的训练费，退款总额1万元。

  2020年9月29日，南宁市西乡塘区商场监管局接到《上海市长宁区商场监督办理局案子移交函》，顾客告发拼多多渠道网店 “请信任我是正品店” 出售的“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套为冒充伪劣产品，要求予以查办。经开始查询，店肆运营者能供给产品的合法来历。但发现店肆存在很多虚拟买卖的“刷单”行为。

  经进一步核对，“请信任我是正品店”为无照运营，但运营者根据西乡塘区商场监管局下发的《责令改正通知书》要求办理了《营业执照》，称号为 南宁市西乡塘区啦风化妆品出售网店。网店展现页面显现店内出售“伊亿美”臻白美肤焕颜五件套，买卖成功2367单。经过买卖订单查询，仅能查实4单（共售出7套），买卖金额为595元。当事人承认其间的2363单是经过运用刷单软件、找亲朋虚伪购买、与其他网店商家相互刷单等方法来虚拟买卖数据。该店行为违反了《网络买卖办理办法》《不正当竞争法》相关规矩，西乡塘区商场监管局对其作出没收违法所得595元，处以2万元罚款的行政处罚。

  2021年2月，河池市商场监管局对 广西宁铁中石油昆仑燃气有限公司河池分公司第八门市部 （以下简称：第八门市部）进行日常监督查看时，发现该门市部在出售液化石油气时向客户收取气瓶检测费。

  经查,第八门市部为广西宁铁中石油昆仑燃气有限公司河池分公司建立的瓶装液化石油气供给站点。该门市部从2017年1月起，在出售液化石油气时，对客户运用的到达查验周期的气瓶，向客户收取气瓶检测费。2021年2月1日，执法人员在该门市部共抄获388张收取气瓶检测费的《现金收入单据》，金额算计2.0005万元。根据《特种设备安全法》《特种设备运用办理规矩》（TSG 08-2017）》的相关规矩，为顾客供给查验合格有用期内的气瓶是液化石油气瓶充装单位和经销商的法律责任，液化石油气瓶充装单位和经销商不得将气瓶的查验费用转嫁给顾客。第八门市部向顾客收取查验费，构成了违反顾客志愿附加其他不合理的条件的违法行为。根据《广西顾客权益维护法令》规矩，河池市商场监管局对该门市部做出没收违法所得2.0005万元，处以违法所得5倍罚款即10.0025万元罚款的行政处罚。

  2021年6月3日，顾客在拼多多渠道“ 集泰阿美数码专营店 ”置办1部全新白色苹果手机（国行苹果XS/5.8寸、256GB内存 ），实付货款3447元。2021年6月7日收到手机快递包裹，顾客录制了开箱验货视频。因手机呈现质量问题，顾客于2021年6月10日前往广西南宁万象城苹果手机官网授权店对手机进行检测。该店出具了检测陈述，称顾客送检手机购买地为美国，2018年11月11日激活，内存64G，现为非授权改装扩容的二手翻新机。

  顾客与商家交流无果，遂申述至来宾市兴宾区人民法院，一审驳回申述。顾客于2021年11月9日上诉至来宾市中级人民法院。二审法院审理以为，深圳阛阓泰阿美科技有限公司向顾客出售的苹果牌手机经检测为质量不合格，有诈骗行为，损害了顾客的合法权益。根据《顾客权益维护法》判定：深圳阛阓泰阿美科技有限公司交还顾客货款3447元，付出3倍赔偿金，合计13788元，并承当一审和二审诉讼费用；顾客该公司交复原购买的苹果牌手机。

  2021年5月11日，柳州市柳城县商场监管局、消保中心接到顾客投诉告发，称柳城县沙埔镇鑫唐食物运营部（以下简称：鑫唐运营部）向老年人出售钙片、鱼油等保健食物，宣扬可医治糖尿病等老年人常见病。其爸爸妈妈相信商家宣扬，购买了2000元保健食物，便不再服用医治糖尿病药物，恳求予以查办。

  经查，鑫唐运营部经过发放鸡蛋、面条、粉丝、红枣等小礼品招引老年人集合到其运营场所，在现场播映视频进行促销宣扬，煽动老年人购买产品。现场发现很多枸杞蜂蜜、松花粉蛋白质粉、鱼油软胶囊、蜂胶软胶囊、维生素D软胶囊等食物、保健食物。现场的笔记本电脑中储存有鱼油软胶囊、枸杞蜂蜜等所售产品的宣扬视频，声称“将所售产品调配一同吃，不会被疫情影响，不会得肺炎”“患上糖尿病的老一辈完全可以吃枸杞蜂蜜，由于它里边没有任何的糖，没有任何果糖……通肠润便、美容养颜”。但鑫唐运营部供给的查验陈述标明，其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量到达62.18%，产品成分与宣扬不符。归于对出售的产品作虚伪、引人误解的商业宣扬，且无法供给所声称成效的证明资料。柳城县商场监管局根据《食物安全法》《标准促销行为暂行规矩》《反不正当竞争法》的相关规矩，对鑫唐运营部做出正告、没收出产日期为2021年5月2日的新疆红枣预包装食物5件（70包/件），罚款20.5万元的行政处罚。

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