摘要：　　芝罘区孙先生买了一台热水器，因出水口方向相反而无法装置回商场替换时遭拒，在求助“老于”后得到圆满处理。 　　14日，孙先生同妻子来到青年路一家电商场购物，妻子看好一台“小厨宝热水器”，便花369

　　芝罘区孙先生买了一台热水器，因出水口方向相反而无法装置回商场替换时遭拒，在求助“老于”后得到圆满处理。

　　14日，孙先生同妻子来到青年路一家电商场购物，妻子看好一台“小厨宝热水器”，便花369元买下。17日装置工登门装置时发现，孙所买的热水器是下出口，装置方位应是上出谈锋对。在没有翻开外包装的情况下，孙先生带产品回到该商场要求替换，货台服务员以发票已登记了产品的代码等为由拒换。孙家配偶在屡次交涉不成的情况下，将热水器放在商场，然后投诉。“老于”在与商场货台一李姓女工作人员交流时以为，孙先生仅仅互换产品，且在未翻开包装、产品完好无缺未给商家遭成任何丢失的情况下，要求换货理应互换。